Vacature Beschrijving
Voor de gemeente Amstelveen zijn wij op zoek naar een Allround Servicedesk Medewerker. Het betreft een functie voor 36 uur per week, voor een periode van 3 maanden, met optie tot verlenging.
Als tijdelijke servicedesk medewerker word je gelijk ingezet op een drukke operationele servicedesk. In deze coronatijd lopen de projecten gewoon door en zorgen wij er voor dat we kunnen blijven inspelen in een steeds veranderende omgeving. Dit vraagt van jou een behoorlijke flexibiliteit en stressbestendigheid maar ook een brede inzet als veelzijdige servicedesk medewerker. Daarbij ben je ook een Teamplayer die mee kan denken in werkprocessen maar ook de handen uit de mouwen durft te steken. Je belangrijkste taak is het ondersteunen van de medewerkers, het registreren van meldingen, je levert mobiele apparatuur uit. Je ondersteunt bij mobiele werkplekken die bestaan uit laptops, telefoons, iPads, etc. Je kent je weg in het ondersteunen van audiovisuele middelen omdat een groot gedeelte van de medewerkers thuis werkt. Je neemt de telefoon aan, je kan direct schakelen in de organisatie en komt met oplossingen. zorgt voor een correcte verslaglegging en administratie.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier;
- Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;
- Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;
- Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;
- Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.
Functie-eisen:
- Op CV aantoonbaar minimaal een afgeronde MBO Niveau 4 ICT-opleiding;
- Op CV aantoonbaar minimaal 6 maanden werkervaring als servicedesk medewerker binnen een gemeente in de afgelopen 2 jaar;
- Op CV duidelijk aantoonbaar minimaal 6 maanden kennis van en ervaring met Citrix werkplekken en Ivanti Workspace in de afgelopen 2 jaar;
- Op cv duidelijk aantoonbaar minimaal 6 maanden ruime werkervaring in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/ Videoconferencing in de afgelopen 2 jaar.
Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan vóór 25 september!