Vacature Beschrijving
Voor de gemeente Amstelveen zijn wij op zoek naar een ‘allround servicedesk medewerker’. Het betreft een functie voor 36 uur per week, voor de duur tot eind 2020 (startdatum augustus 2020), met optie tot verlenging.
Team Infrastructuur & Servicedesk
Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.
Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier.
- Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan.
- Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk.
- Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team.
- Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.
Wat wordt er gevraagd?
- Afgeronde MBO niveau 4 ICT-opleiding richting ICT-beheer;
- Minimaal 6 maanden werkervaring als servicedesk medewerker binnen een 100.000+ (inwoners) gemeente in de afgelopen 2 jaar;
- Minimaal 6 maanden kennis van en ervaring met Citrix werkplekken, Netscaler, Workspace en Director in de afgelopen 2 jaar. (benoem dit per werkgever in het CV);
- minimaal 6 maanden ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech in de afgelopen 2 jaar. (benoem dit per werkgever in het CV);
- ITIL V4 gecertificeerd.
Voldoe je aan het profiel en heb je belangstelling voor de functie? Reageer dan vóór donderdag 16 juli 2020.