Allround servicedeskmedewerker

Vacature Beschrijving

Voor de Gemeente Amstelveen zijn wij op zoek naar een Allround Servicedeskmedewerker. Het betreft een functie voor 36 uur per week voor een periode van 4 maanden met een optie tot verlenging.

 

Opdrachtomschrijving:

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier.
• Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan.
• Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk.
• Je levert een bijdrage aan het uitleveren van mobiele werkplekken.
• Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team.
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.
• Je levert ondersteuning indien gevraagd bij raad- en commissievergaderingen.

Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege ziekte. De opdracht loopt tot augustus 2022. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.