Coördinator Servicedesk ICT

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Opdrachtomschrijving:
Jij bent in hart en nieren een coördinator ICT die de kunst verstaat om medewerkers te motiveren en in een verandertraject mee te nemen. Samen met de teamleider zorg je ervoor dat (nieuwe) processen worden ingericht en een nieuwe manier van werken worden. Je staat stevig in je schoenen en weet je weg binnen de gemeente te vinden. Je bent een betrokken meewerkend voorman/vrouw en je gaat uitdagingen niet uit de weg. Je wil graag meedenken en bouwen aan een toekomstbestendige ICT omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier.

Je hebt ruime ervaring met verandermanagement en weet daarin het team mee te nemen (sturen op ondernemerschap en zelfredzaamheid en kennisontwikkeling). Je hebt ruime ervaring om een cultuurverandering mede in gang te zetten waarin je samen met de teamleider de stip aan de horizon laat zien. Medewerkers durft aan te spreken op houding en gedrag om te komen tot een nieuwe werkmentaliteit en werksfeer.

• Je hebt ervaring in organisaties waarbij jij weet wat er nodig is in de verandering naar een digitale manier van werken.
• Je maakt analyses van meldingen en je draagt verbetervoorstellen aan.
• Je bent klantgericht en zorgt dat de  continuïteit van de bedrijfsvoering voorop staat.
• Je bent een belangrijke speler om te zorgen dat processen worden ingericht en worden geborgd.
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in het team.
• Je stuurt op incidenten en wijzigingen en op resultaten.
• Je krijgt de neuzen de zelfde kant op.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de afdeling!

De opdracht is voor minimaal 1 jaar met de  mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding.
• Je beschikt over ruime ervaring in het veranderen van een werkomgeving waarbij je de medewerkers gemotiveerd kan meenemen.
• Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring bij meerdere lokale overheden in een sterk dienstverlenende rol.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL; je bent dan ook ITIL V4 gecertificeerd.
• Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met Lean Kanban.
• Je hebt ruime ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk) en weet rapportages te genereren.
• Je bent accuraat, flexibel, proactief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een ‘hands on’ mentaliteit, waardoor je adequaat en praktisch kan handelen.
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit. Af en toe zal ook buiten kantoortijden (avond en weekenden) inzet gevraagd worden.

Functie-eisen:

• aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met verandertrajecten in de afgelopen 8 jaar:
• minimaal 5 jaar werkervaring met procesverbetering en inrichten van processen in de afgelopen 8 jaar;
• aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van Coördinator/teamleider op een ICT afdeling in de afgelopen 8 jaar.

Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan vóór 24 maart!