Vacature Beschrijving
Voor de gemeente Leidschendam-Voorburg zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder. Het betreft een opdracht voor 36 uur per week, voor de duur van 3 maanden (optie tot verlenging). Startdatum is z.s.m.
Werken bij Leidschendam-Voorburg
Dat betekent, werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen.
Wij werken informatiegestuurd en zijn toekomstgericht. We stimuleren klantgerichtheid en het nemen van eigen initiatief bij onze medewerkers. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid. Het medewerkersonderzoek 2019-2020 wees uit dat medewerkers het vertrouwen van hun werkgever waarderen en dat het hen zelfstandiger en flexibeler maakt. Deze positieve waardering leverde het keurmerk “Beste werkgever” op.
Afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie.
Opdracht
Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het team Functioneel Beheer dat bestaat uit 16 medewerkers. Het is onze missie om al onze belanghebbenden optimaal, zelfstandig en laagdrempelig te kunnen laten werken met onze ICT-producten en diensten.
Het beheer verloopt via een twee-lijnen constructie waar de eerste lijn zich bezighoudt met service requests en incidents en de tweede lijn houdt zich bezig met problems en changes. Als functioneel beheerder ben je samen met je andere collega’s van functioneel beheer inzetbaar voor beide lijnen. De tweede lijn is opgezet in 3 domeinen: Ruimtelijk, Sociaal en Dienstverlening.
Je ondersteunt bij het beheer van diverse applicaties in de tweede lijn binnen het domein Sociaal. Enkele applicaties die je zal beheren zijn: Suites voor het Sociaal Domein, Exxellence Suite (KCS), Suite voor Sociale Regie, CAReL, MDU. Hierbij is kennis van SQL, Cognos-rapportages en berichtenverkeer 3.0 (iJw/iWmo) aanbevolen. Begrip van de Wmo, Jeugdwet en de Participatiewet is raadzaam.
Je acteert als intermediair tussen gebruikers, automatiseringsdeskundigen en leveranciers, en houd de regie in handen. Verder fungeer je als klankbord voor collega’s binnen het beheer en je helpt mee bij diverse projecten vanuit de verschillende afdeling(en) of vanuit de ontwikkelingsroadmap van onze organisatie. Je werkt daarbij soms nauw samenwerken met informatiemanagers bij het vormgeven van de functionele wens omtrent een change of applicatie.
De algemene werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Afhandelen van incidenten, changes, problems en service requests;
- Begeleiden, instrueren en adviseren van gebruikers en vakafdelingen;
- Ondersteuning bieden bij implementatie en updates van applicaties;
- Inrichten en beheren van applicaties;
- Maken van overzichten, query’s en managementrapportages;
- Het schrijven van gebruikers- en beheerdershandleidingen;
- Je communiceert duidelijk en transparant richting je klanten en je leveranciers;
- Door je zorgzame en vriendelijke dienstverlening zorg je ervoor dat problemen en incidenten op een professionele, creatieve worden opgelost;
- Je blijft rustig op hectische momenten, zoals het halen van belangrijke deadlines.
Wat wordt er gevraagd?
- Je bent beschikbaar voor 36 uur per week (Gemiddeld 1 keer per maand enkele uren in het weekend);
- Aantoonbare werkervaring met het functioneel beheer van diverse applicaties bij een gemeente.
Gunningscriteria (weging)
4. Een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau (15 punten)
5. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een gemeente in de afgelopen 3 jaar (20 punten)
6. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als applicatiebeheerder in de afgelopen 3 jaar (25 punten)
7. Aantoonbare werkervaring met SQL, Cognos-rapportages en berichtenverkeer 3.0 (duidelijk weergegeven in het cv) (10 punten)
8. Aantoonbare werkervaring met Topdesk (10 punten)
9. Aantoonbare werkervaring met functioneel beheer van de volgende applicaties: Suites voor het Sociaal Domein, Exxellence Suite (KCS), Suite voor Sociale Regie, CAReL en MDU:
- Aantoonbare werkervaring met alle 5 de applicaties (20 punten);
b. Aantoonbare werkervaring met 4 van de 5 applicaties (15 punten);
c. Aantoonbare werkervaring met 3 van de 5 applicaties (10 punten);
d. Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 applicaties (0 punten)
Voldoe je aan het profiel en spreekt de opdracht je aan? Reageer dan uiterlijk voor woensdag 24 maart a.s. Bij vragen kan je contact opnemen met één van onze recruiters, Donna Nijboer of Yvonne Loocks. Telefonisch bereikbaar via 075-6151045.