Vacature Beschrijving
Voor de Gemeente Veenendaal zijn wij op zoek naar een KCC medewerker burgerzaken en telefonie. Het betreft een functie voor 36 uur per week voor een periode van 9 maanden.
Opdrachtomschrijving:
Als medewerker dienstverlening word je ingezet aan de front- en in de backoffice. Inwoners kunnen bij jou terecht met diverse telefonische vragen over producten en diensten van gemeente Veenendaal. Burgers kunnen bij jou aan de balie burgerzaken terecht voor advies en producten zoals rijbewijzen en reisdocumenten. In de backoffice verricht je diverse administratieve taken en heb je veelal contact met collega’s.
Waar houd jij je nu precies mee bezig?
• Je voert een breed takenpakket uit aan de front- en in de backoffice van het team KCC;
• Je bent verantwoordelijk voor de telefonische afhandeling van een grote verscheidenheid aan eerstelijnsvragen bijvoorbeeld gemeentelijke belastingen, het verstrekken van organisatie brede informatie, registreren van meldingen openbare ruimte en terugbelafspraken. De specifieke telefonietaak is gericht op 80% zelf afhandelen van de klantvraag.
• Telefonie wordt gecombineerd met de uitreikbalie voor reisdocumenten en rijbewijzen en het innemen en uitgeven van gevonden en verloren voorwerpen. Ook zijn er backoffice taken zoals beantwoording vraag aan gemeente die via de website binnenkomen.
• Je voert op een dienstverlenende manier en binnen wettelijke kaders balie- en backofficewerkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP), het muteren en controleren van verhuizingen in de BRP, aanvragen VOG, nalatenschappen en melding naamgebruik;
• Je verzorgt de digitale beantwoording van klantvragen via diverse kanalen zoals webformulier en mail;
• Je voelt je verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief goede producten en diensten en denkt proactief mee in het optimaliseren van werkprocessen.
Het betreft een tijdelijke opdracht, de opdracht loopt tot 31 december 2022. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.
Functie eisen:
- Afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
- Aantoonbare werkervaring met telefonisch klantcontact;
- Aantoonbare werkervaring binnen burgerzaken.
Voldoe je aan bovenstaande eisen, reageer dan vóór 22 maart!
Wil je eerst het één en ander bespreken alvorens te solliciteren? Neem dan contact op met Yvonne Loocks onze recruiter, telefonisch 075 – 6151045.