Vacature Beschrijving
Voor de gemeente Westland zijn wij op zoek naar Klant Contact Centrum medewerkers. Het betreft een tijdelijke functie voor 24-36 uur per week voor een periode van 4 maanden.
Opdracht:
Je bent het visitekaartje van de gemeente en de spin in het web voor het telefonisch klantencontact. Via telefoon, e-mail en de sociaal media kanalen ben jij voor de burger het eerste aanspreekpunt. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente.
Opdrachtgever:
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. Ze zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. Ze sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.
Cluster Dienstverlening:
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 13 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven ze naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.
Team Klantencontactcentrum:
Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, een product of dienst willen verkrijgen. Zij zijn verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact voor balie, telefonie, post, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij ons. Ben je dienstverlenend dan pas je wellicht goed bij hen!
Vereisten:
– Je beschikt over een gevolgde mbo opleiding.
Wenseisen:
– Je beschikt over een afgeronde mbo opleiding.
– Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving in de afgelopen 5 jaar.
– Je beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie de afgelopen 3 jaar.
– Je beschikt over aantoonbare werkervaring de afgelopen 3 jaar met de volgende onderdelen:
a) key2kcc;
b) key2burgerzaken;
c) accres;
d) suite;
e) MS-Office.
Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan vóór 4 januari!