Vacature Beschrijving
Voor de gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Onderzoek. Het betreft een functie voor 32-36 uur per week voor een periode van 5 maanden met optie tot verlenging.
Functieomschrijving:
Medewerker Onderzoek met focus op de optimalisatie van klantonderzoek.
Werkzaamheden:
Dienstverlening werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en ondernemers en het verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen ze in een continu proces van leren en verbeteren. Ze voeren hiervoor ook onderzoek uit naar het functioneren van de diverse dienstverleningskanalen (klanttevredenheid) en de tevredenheid over producten en processen.
De medewerker onderzoek ontwikkelt in samenspraak met de adviseurs dienstverlening deze onderzoeken. Je zorgt voor een heldere formulering van de onderzoeksvraag en vertaalt deze naar passend onderzoek. Je toetst onderzoeksmethoden op validiteit (bruikbaarheid en actualiteit).
Je monitort en rapporteert over de klanttevredenheidsonderzoeken op de kanalen (balie, telefonie, whatsapp, website). Het streven is om op alle kanalen efficiënte en respondentvriendelijke klanttevredenheidsmetingen te hebben. Je zorgt voor de optimalisatie van de huidige metingen en het inrichten van nieuwe metingen op de kanalen waar dit nog niet (continu) gebeurt. Je brengt de nodige specificaties in kaart en stemt hiervoor af met interne collega’s. Voor de leveranciers van tools/applicaties voor klantcontact en voor online onderzoek ben je opdrachtgever en contactpersoon en bewaak je de juiste inrichting en uitvoering van de klanttevredenheidsonderzoeken.
Je vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete doelstellingen voor verbetering en geeft de organisatie zo de mogelijkheden om gericht te sturen op het verbeteren van de tevredenheid in de kanalen en processen.
De opdrachtgever:
Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.
Het cluster Dienstverlening en Informatie bestaat uit tien onderdelen
Dit cluster is verantwoordelijk voor:
- Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam;
- Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken;
- Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie;
- Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.
Functie-eisen:
– je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau. Danwel door een behaalde diploma (bij voorkeur Bedrijfskunde) en/of relevante werkervaring;
– je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring (opgedaan in de laatste 6 jaar) met het opzetten en uitvoeren van verschillende soorten onderzoek (waaronder online survey) bij een onderzoeksbureau OF binnen een grote dienstverlenende organisatie;
– je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring (opgedaan in de laatste 5 jaar) met het opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken (KTO), waarvan minimaal 1 jaar voor (semi) overheidsorganisaties;
– je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met projectmanagement van projecten met een dienstverlenend karakter;
– je hebt minimaal 1 jaar ervaring (opgedaan in de laatste 2 jaar) met online survey tools/software (anders dan Surveymonkey en Google Analytics).
Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan voor 10 januari!