Vacature Beschrijving
Voor de Veiligheidsregio Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Het betreft een functie voor 32-36 uur per week, voor een periode van 3 maanden met mogelijk een optie tot verlenging.
Opdracht:
Als medewerker van hun Servicedesk help en ondersteun je collega’s bij ICT-meldingen, -incidenten en hulpverzoeken. Je hebt een dienstverlenende functie, waarbij je kunt inschatten welke werkzaamheden je zelf kunt doen en welke kunnen worden overgedragen aan de 2e-lijns ondersteuning. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- aannemen, registreren en bewaken van incidenten en verzoeken;
- het adviseren en ondersteunen van gebruikers via de mail, telefoon en aan de balie;
- het juist routeren van incidenten, vragen en standaardverzoeken naar de juiste plaats;
- globaal analyseren van meldingen en (samen met collega’s van Technisch Beheer) zo mogelijk vaststellen van de oorzaken;
- het op operationeel niveau op actief ondersteunen van (kern-) gebruikers. Soms op één van de VRU-locaties in de regio;
- het installeren en vervangen van pc’s, software en randapparatuur;
- nieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikers en het verzorgen geven van instructies;
- het monitoren van verschillende systemen en vastgestelde acties uitvoeren;
- het oplossen van storingen in hardware en software op afstand en op locatie;
- het maken en beheren van documentatie, handleidingen, CMDB en FAQ’s;
- rapporteren over de prestatie van de servicedesk.
Vereisten / knock-outcriteria
- Afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO niveau 4;
- Aantoonbare werkervaring met Windows 10/11, MS365 en Active Directory (benoem dit duidelijk in het cv);
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker;
- Aantoonbare werkervaring met het ITIL framework en kan dit toepassen (benoem dit duidelijk in het cv).
Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)
5. Aantoonbare werkervaring met ESM van Spacewell (benoem dit duidelijk in het cv) (10 punten);
6. Aantoonbare werkervaring bij een Veiligheidsregio (10 punten);
7. Aantoonbaar in bezit van rijbewijs (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met het werken op een skilled servicedesk (benoem dit duidelijk in het cv) (40 punten);
9. Benoem een duidelijk voorbeeld van een soortgelijke opdracht in het cv waaruit blijkt dat je communicatief- én analytisch sterk bent (maximaal 100 woorden) (20 punten).
Voldoe jij aan bovenstaand profiel en ben je geïnteresseerd? Reageer dan vóór woensdag 13 december!
Wil je eerst het één en ander bespreken alvorens te solliciteren? Neem dan contact op met Yvonne Loocks, telefonisch 075 – 6151045.