Vacature Beschrijving
Voor de gemeente Westland zijn wij op zoek naar een medewerker Servicedesk. Het betreft een functie voor 36 uur per week, voor de duur van 2 maanden, startdatum z.s.m., er is mogelijk een optie tot verlenging.
Organisatie
Bouw mee met gemeente Westland. Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait! Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.
Cluster Bedrijfsvoering
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen en wordt er aangestuurd vanuit de 1ste, 2de en 3de lijn.
Taakveld
Onder het taakveld Informatievoorziening en Automatisering (I&A) valt naast Frontoffice, Backoffice, I-advies het team Applicatiemanagement (AM). Bij de Frontoffice kan men met vragen en problemen terecht over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en -problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook onze ICT-infrastructuur. Het informatiebeleid en -management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de projectportfolio manager. Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team I&A ook de ICT voor de gemeenten Leidschendam-Voorburg en Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden
Opdracht
De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk).
In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Je wordt ingezet om telefonisch, on-site of aan de balie aan de slag te gaan.
Als servicedeskmedewerker:
- Beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten;
- Geef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen;
- Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;
- Voer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers;
- Houd je je bezig met troubleshooten.
Wat wordt er gevraagd?
- Een afgeronde ICT mbo opleiding.
- Je beschikt over een ITIL certificering blijkend uit het cv;
- In het bezit van het certificaat Windows 10;
- In het bezit van het certificaat Office 360;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker in de afgelopen 4 jaar;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met Active Directory in de afgelopen 4 jaar;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met Exchange in de afgelopen 4 jaar;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met Office 365 in de afgelopen 4 jaar;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met Windows 10 in de afgelopen 4 jaar;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met TOPdesk in de afgelopen 4 jaar.
Heb je belangstelling voor de functie? Reageer dan uiterlijk voor maandag 31 augustus 2020.