Vacature Beschrijving
Voor de Nationale Politie (Odijk) zijn wij op zoek naar een medewerker team frontoffice. Het betreft een functie voor 36 uur per week, voor de duur van een jaar (startdatum medio juli 2020), met optie tot verlenging.
Opdracht omschrijving
De politie beschikt over een unieke ICT-infrastructuur met informatiesystemen die partners kunnen helpen bij het uitvoeren van hun wettelijke taken. Dit is dan ook de reden dat de politie al sinds jaar en dag een veelheid aan ICT-diensten levert aan Ketenpartners. Ketenpartners van de politie zijn o.a. Defensie en Openbaar Ministerie. Om deze belangrijke dienstverlening beter te organiseren is het Programma Dienstverlening Partners opgericht.
Dienstverlening Partners is het centraal aanspreekpunt voor partners van de politie en voert regie over de ICT dienstverlening van politie aan deze partners. Als onderdeel van de dienstverlening is er voor de Partners een Front Office ingericht welke bemenst wordt met medewerkers die gespecialiseerd zijn in deze dienstverlening.
Voor het Front Office team zijn wij op zoek naar een klant- en kwaliteitsgerichte Medewerker Team Frontoffice. Als Medewerker Team Frontoffice ben je verantwoordelijk voor het snel en correct verwerken van meldingen en het te woord staan van partners. Wij verzorgen ook de informatievoorziening naar internationale partners en daarom is beheersing van de Engelse taal in woord (telefonisch) en geschrift (mail) een vereiste.
Het gaat om een functie van 36 uur verdeeld over 4 dagen. Je werkt 9 uren per dag. Daarnaast zijn piketdiensten onderdeel van deze functie. Dit houdt in dat je eens in de 5 weken een week bereikbaarheidsdienst hebt buiten kantoortijden.
Doelstelling
Het faciliteren van betrouwbare en kundige dienstverlening aan de Ketenpartners van de politie.
Verantwoordelijkheden
- Zeer diverse Ketenpartnermeldingen snel en correct verwerken;
- Ketenpartners helder te woord staan, telefonisch of per mail;
- Informatievoorziening naar (internationale) partners verzorgen.
Vakmatige taken
- Goed geïnformeerd zijn op gebied van de eigen dienstverlening;
- Correcte en actuele informatievoorziening richting Ketenpartners, omtrent de voortgang van hun meldingen of ontwikkelingen die hen aangaan;
- Meldingen ‘najagen’ op een professionale manier, zowel bij afdelingen van de politie intern, als externe bedrijven/Partners;
- In hoge mate zelfstandig kunnen optreden, bijvoorbeeld als incidentcoördinator bij P1 incidenten op Ketenpartnerdiensten;
- Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.
Wat wordt er gevraagd?
- Afgeronde, erkende, 4-jarige MBO opleiding;
- Minimaal 1 jaar werkervaring als ICT servicedesk medewerker;
- Ervaring binnen een internationale omgeving waarbij de Engelse taal in woord en geschrift is toegepast in het klantencontact;
- Werkervaring binnen de overheid en het bedrijfsleven;
- Werkervaring in een grote en complexe ICT keten.
Heb je belangstelling voor de functie en voldoe je aan bovenstaand profiel? Reageer dan vóór 8 mei 2020.