Productowner Klant Contact Systeem

Application deadline date has been passed for this Job.
This job has been Expired
Gemeenten
Shortlist
Vacature Beschrijving

Voor de gemeente Amstelveen zijn wij op zoek naar een productowner klant contact systeem. Het betreft een functie voor 32 uur per week tot eind juni volgend jaar met optie tot verlenging.

De gemeente Amstelveen werkt hard aan digitalisering. Het programma Digitale Transformatie is dringend op zoek naar een projectleider/product owner voor het nieuw in te richten Klant Contact Systeem (KCS), waarbij wordt gekeken naar telefooncentrale, omnichannel ondersteuning, kennisbank en CRM voorziening om klantbeeld te vergaren.De projectleider heeft de volgende taken:

  • Inrichting van de rollen product owner en beheer KCS
  • Opzetten KCS implementatie, inclusief begeleiding aanschaf KCS
  • Begeleiden pilots in gehele gemeente voor modernisering klantcontact en bereikbaarheid
  • Inrichten webcare en chat

De projectleider heeft:

  • een HBO werk- en denkniveau, of hoger;
  • minstens 5 jaar aantoonbare ervaring als ICT projectleider voor gemeentelijke organisatie;
  • ervaring met klantcontact systemen;
  • kennis van het applicatielandschap in een gemeentelijke  omgeving en de onderlinge samenhang;
  • ervaring met het werken onder architectuur;
  • ervaring met projecten waarbij nauw wordt samengewerkt met de gebruikersorganisatie;
  • uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • kennis van gemeentelijke organisaties.

Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan voor 26 juli!

Naam(Vereist)
Max. bestandsgrootte: 32 MB.
Privacyverklaring

Productowner Klant Contact Systeem Bekijk alle Vacatures