Vacature Beschrijving
Voor het ICT Rijk van Nijmegen zijn wij op zoek naar een Senior Coördinator Servicedesk. Het betreft een functie voor 24-36 uur per week, voor de duur van een half jaar (aanvang begin januari 2020, met optie tot verlenging.
Over het ICT Rijk van Nijmegen
ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de ODRN en het Werkbedrijf.
De ICT Servicedesk iRvN bestaat uit drie teams: De centrale Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het team Logistiek & Mobiel. Met deze drie teams helpen wij dagelijks een kleine 4.000 eindgebruikers met hun werkomgeving. Om onze dienstverlening te verbeteren hebben wij een door-ontwikkelplan gemaakt.
Verantwoordelijkheden
Voor de ICT Servicedesk zijn wij op zoek naar een Senior Coördinator. Twee huidige senioren zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Zij leggen verantwoording af aan de manager Servicedesk en het DT. Op dit moment zijn er meerdere verbetervraagstukken waar wij invulling aan willen geven. Daarom zij wij tijdelijk op zoek naar een energieke en hands-on Senior Coördinator die onze senioren gaat helpen de verbeteringen (waar mogelijk aan) te vullen en te implementeren. De focus ligt op communiceren, bewaken en oplossen.
Wij zoeken iemand die direct kan starten in de rol van Senior Coördinator Servicedesk. Je duikt in Topdesk en krijgt meteen een goed overzicht van “what needs to be done”, vervolgens organiseer je daadwerkelijke acties met het team. In de overige tijd ben je op zoek naar afwijkingen (goed en fout) en monitort de lopende projecten zowel binnen de Servicedesk als bij overige ICT-projecten. Wij vragen expliciet iemand die niet alleen coördinerend is op het gebied van meldingen en wijzigingen, maar juist ook de organisatorische kant kan oppakken. Denk hierbij aan bezetting, bewaking, verbeteringen initiëren en implementeren.
Wat wordt er gevraagd?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Topdesk (management-)rapportjes en Excel- draaitabellen en analyses;
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het coördineren van Skilled Servicedesk binnen een organisatie met 3000+ eindgebruikers;
- Je hebt recente ervaring vanaf 2015 binnen een gemeentelijke organisatie.
Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan vóór 5 december 2019.