Servicedesk Medewerker

Application deadline date has been passed for this Job.
This job has been Expired
Vacature Beschrijving

Voor de Kamer van Koophandel in Woerden zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Het betreft een functie voor 40 uur per week, voor een periode van een jaar, met optie tot verlenging.

Als KVK willen wij steeds meer digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Het is daarom van cruciaal belang dat we vanuit de KVK zowel de medewerkers maximaal ondersteunen op IT gebied. Vanuit de Servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgorpen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.

Als Servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klanten en interne gebruikers van KVK. Je registreert alle meldingen in ons Servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns Servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de Kennis database.

Je bent een ervaren Servicedesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

Functie-eisen:
– je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding;
– je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van IT Beheer;
– je bent in het bezit van een ITIL Foundation certificering;
– je hebt aantoonbaar kennis van Microsoft Office 365 en Active Directory;
– je hebt aantoonbaar kennis van Topdesk;
– je hebt minimaal 1 jaar aantoonbaar ervaring als Servicedesk Medewerker.
Voldoe jij aan bovenstaand profiel? Reageer dan vóór 6 november!
Naam(Vereist)
Max. bestandsgrootte: 32 MB.
Privacyverklaring